Esta Política de Privacidade descreve como o Grupo Royal Empresas e suas unidades vinculadas coletam, utilizam, armazenam e protegem os dados pessoais dos usuários e clientes que interagem com nossos sites, formulários, canais de atendimento e campanhas digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
1Quem é o Controlador dos Dados
Para os fins desta Política, o Controlador dos dados pessoais é o Grupo Royal Empresas, estrutura econômica composta por unidades de negócio e marcas operacionais vinculadas, atuando nos segmentos de saúde, estética, bem-estar e franquias correlatas.
Informações societárias específicas de cada unidade (razão social e CNPJ) estão disponíveis mediante solicitação formal ao canal do Encarregado de Dados, indicado na seção 8 deste documento.
2Quais Dados Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados, sempre com finalidade específica e informada:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone e WhatsApp.
- Dados de interesse: procedimentos, tratamentos ou serviços de interesse informados em formulários de contato, agendamento ou orçamento.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas com nossa equipe de atendimento, agendamento ou suporte.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo e versão de navegador (User-Agent), sistema operacional e identificadores de dispositivo.
- Cookies e tecnologias similares: utilizados para funcionamento do site, análise de desempenho e personalização de conteúdo.
- Parâmetros de campanha (UTMs): origem, mídia, campanha e conteúdo do anúncio que direcionou o acesso, para fins de atribuição de tráfego e mensuração de resultados de marketing.
3Para que Utilizamos seus Dados
- Viabilizar agendamentos, orçamentos e atendimento personalizado.
- Responder dúvidas, solicitações e mensagens enviadas por formulários ou canais de contato.
- Mensurar a origem e o desempenho de campanhas de marketing digital, incluindo atribuição de tráfego entre canais (redes sociais, buscadores e mídia paga).
- Aprimorar a experiência de navegação, segurança e desempenho técnico dos nossos sites e sistemas.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos seus dados pessoais para fins diversos dos aqui descritos, sem que você seja previamente informado.
4Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Consentimento do titular, quando aplicável a formulários e comunicações de marketing.
- Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato ou prestação de serviço, a pedido do titular.
- Legítimo interesse do controlador, para fins de atribuição de tráfego, segurança da informação e melhoria contínua dos serviços.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.
5Pseudonimização e Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas voltadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou vazamento, incluindo:
- Pseudonimização de identificadores por meio de algoritmo de hashing SHA-256, quando aplicável ao compartilhamento de dados com plataformas de tecnologia e mensuração.
- Criptografia em trânsito (TLS/SSL) em toda comunicação realizada entre o navegador do usuário e nossos servidores.
- Controle de acesso restrito às informações, limitado a colaboradores e parceiros autorizados.
6Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados pessoais, sempre de forma proporcional e pseudonimizada quando aplicável, com:
- Plataformas de publicidade e mensuração de campanhas (por exemplo, Meta e Google), para fins de atribuição de resultados e otimização de anúncios.
- Prestadores de tecnologia que operam sistemas de agendamento, CRM e atendimento em nosso nome.
- Autoridades públicas, quando exigido por obrigação legal ou ordem judicial.
Não comercializamos dados pessoais a terceiros.
7Retenção dos Dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, ou pelo prazo exigido por obrigações legais e regulatórias aplicáveis, sendo eliminados ou anonimizados após esse período, salvo hipóteses legais que justifiquem sua conservação.
8Seus Direitos como Titular de Dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
- Acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento.
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados.
- Revogação do consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção 9.
9. Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar preocupações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
10Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossas práticas ou mudanças na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.